当前的中国汽车市场，正经历着从增量市场向存量市场的加速转变。在全新的竞争态势面前，尤其是在后疫情时代欣欣向荣的豪华汽车市场，车企和品牌应该怎么做才能牢牢抓住消费者的心？奇瑞捷豹路虎给出的答案，就是“客户至上”。
近日，以“心服务 新价值”为主题的捷豹路虎售后服务媒体体验日活动顺利启幕，彰显了用“心服务”、为客户创造“新价值”的理念，并强调，产品品质是基石，售后服务是后盾，两者相辅相成，共同成就“新现代豪华主义”用车体验。而奇瑞捷豹路虎作为生产和销售捷豹和路虎两大豪华汽车品牌产品的豪华车企，始终立足卓越产品品质，为中国消费者提供捷豹路虎全球统一标准的服务。
业界及消费者纷纷为其高品质服务点赞。在2021年最新发布的J.D.POWER 2021中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）中，路虎品牌以776分的成绩位列豪华品牌组第二名，而这已经是路虎品牌连续三年获此佳绩。
贯彻客户至上 优化服务体验
今年，捷豹路虎以“心服务、新价值”为导向，推出全新升级的服务体验，致力于持续打造品质、专业以及数字化升级的“心服务”，从而赋能客户体验，为客户创造“新价值”。
“客户至上”融入于奇瑞捷豹路虎发展的方方面面，从研发、采购、制造到销售服务等每个环节，奇瑞捷豹路虎致力于为客户提供贯穿全生命周期的产品及服务。
立足中国本土市场，满足中国消费者数字化需求，奇瑞捷豹路虎倾力打造前瞻的产品与服务。不断升级的服务体系及数字化实力，共同为线上和线下客户服务体验的多元升级强势赋能，进一步提升了奇瑞捷豹路虎车主对数字化服务的体验。以今年为例，路虎发现运动版、路虎揽胜极光L，捷豹XFL、捷豹XEL等车型均搭载了捷豹路虎最新的电气化电子架构平台EVA 2系统，优化了信息娱乐系统以及车辆行驶操控性能，大幅提升了自动驾驶的自适应巡航以及道路保持算法，使客户无需进店即可让车辆始终保持最佳性能状态，获得最佳的驾驶感受。
2022年款路虎发现运动版P300e插电式混合动力版InControl OS 2.0车载娱乐信息系统
为了进一步提升中国消费者对于服务体验的满意度，奇瑞捷豹路虎用心聆听中国声音，并与捷豹路虎全球保持着双向密切的交流，将中国市场、消费者、政府的声音落实到下一代产品中，让中国消费者能够在享受更契合审美和使用习惯的产品的前提下，充分领略捷豹路虎的英伦魅力和极致尊享的服务体验。仅今年年内，奇瑞捷豹路虎先后推出了全新捷豹XFL、全新路虎·揽胜极光L两款极具竞争力的卓越产品，同时旗下两款路虎品牌国产车型都提供了插电式混合动力的选择，从而凭借加速充实、迭代的产品矩阵，为中国消费者带来了超越期待的专属用车体验。而出色的销量成绩表现，也印证了中国消费者对于奇瑞捷豹路虎产品的高度认可。
夯实品质基石，洞察用户需求
不忘为中国消费者打造全球一流品质产品的初衷，奇瑞捷豹路虎将“客户至上”理念融入于生产制造的每个环节，依托捷豹路虎全球样板工厂，以精致工艺、纯粹匠心铸就精益求精的卓越品质，带来纯正英伦体验的同时，持续创领高端市场，夯实“新现代豪华主义”基石。
奇瑞捷豹路虎五款车型
奇瑞捷豹路虎常熟生产基地采用先进的质量数据采集、追溯、分析、反馈、预警和改进信息系统，通过多种系统的相互协作，实现质量信息的互联互通，从多个角度不断提升质量水平；并在常熟生产基地厂区中心地区设立质量中心，通过振动台和环境仓、长时间淋雨等动态评价，以及三坐标测量室等评测项目，推动质量成熟及问题解决。与此同时，奇瑞捷豹路虎选择与高品质的国内外优秀供应商合作，开创并保持和供应商共赢的战略合作伙伴关系，从而确保产品拥有全球一流品质。
360度静态淋雨测试
此外，奇瑞捷豹路虎积极落实智能制造战略，树立“品智”制造典范。一方面，奇瑞捷豹路虎以智能制造升级赋能卓越品质，采用远程实时状态监控、无线超高频识别系统RFID等技术实现对产品生命周期的可追溯、管理产品生产过程及品质控制，确保了世界一流品质；另一方面，奇瑞捷豹路虎通过虚拟制造技术使投产阶段的造车成本、零件损耗大大降低，也极大缩短了项目的交付时间，提升了交付质量。
更值得一提的是，奇瑞捷豹路虎凭借订单化生产模式，可处理多达30万种的个性化选装配置，在生产过程中“一车一单”，以产品高度定制化，充分、精准迎合豪华汽车消费者的个性化订制需求。
奇瑞捷豹路虎汽车有限公司常务副总裁、捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构常务副总裁马振山先生
诚如马振山先生所言：“捷豹路虎始终以消费者为核心，倾听与预判客户的需求趋势，从而打造更为前瞻的产品与服务。在售后服务上，捷豹路虎同样追求精益求精，针对中国用户的本土化需求，以品牌建设上的领先性，产品与制造上的先进性，以及服务体系上的优越性打动我们现在和未来的消费者。”
秉承“心服务”“新价值”，奇瑞捷豹路虎将持续以优质售后服务为强有力的后盾，以卓越品质为稳固基石，打造超越中国消费者期待的新现代豪华主义。
